Hat Dondurma Sıkça Sorulan Sorular > Evde İnternet

Hat dondurma hizmeti nedir?

Aşağıda belirtilmiş olan nedenlerden dolayı geçici olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan abonelerimizin, faydalanacağı bir hizmettir.

Geçici süreliğine yurt içi/ yurt dışı seyahat
Askerlik
Yaz tatili / Okulların kapanması
Ekonomik nedenler
Evde / işyerinde kullanıcı kalmaması
Nakil / Taşınma
Çocuklarla ilgili nedenler

Hat dondurma hizmetinden hangi internet paketleri yararlanabilir ?

Bu hizmetten ADSL, VDSL, Yalın İnternet paketleri yararlanabilir.

Hat Dondurma Yapılamayan Paketler var mıdır?

Evet, Süreli İnternet , HEPNET ve HAZIRNET paketleri dondurulamaz.

Alo ile Hat Dondurma hizmeti verilebilmekte midir?

Alo ile hat dondurma hizmeti verilebilmektedir. İnternet ve Alo kullanıyorsanız sadece Alo hat dondurma yapamazsınız. İkisini birden dondurabilir ya da sadece internet dondurup Alo'yu açık bırakabilirsiniz.

İnternet ve Alo paket birlikte dondurulduğunda, hat dondurma kalan gün sayısı hangi üründe küçük ise, o kadar gün hat dondurulabilir.

Hat Dondurma işlemi ücretli midir?

Hat Dondurma işleminin ücreti 36 TL (tüm vergiler dahil) olup, Hat Dondurma talebinde bulunan abonelerin faturalarına 6 ay taksitle ayda 6 TL olarak yansıtılmaktadır.

Hat Dondurma süresi ücreti etkiler mi?

Müşteri isteği ile yapılan hat dondurma işlemlerinde 1 günde 6 ayda olsa hat dondurma işlemi için aynı ücretlendirme yapılmaktadır.

Hat dondurma hizmetinden faydalanmak için hangi kanallara başvurmalıyım?

Hat dondurma işlemi Türk Telekom Grup Mağazaları’ndan ve 444 1 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’nden yapılabilir. Bu işlem için hat sahibinin kendisinin başvuruda bulunması gerekir.

Hat dondurma uygulaması döneminde ücretlendirme nasıl olacak?

Hat Dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık internet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır.

Birden fazla internet aboneliğim var, her biri için ayrı başvuruda mı bulunmalıyım?

Evet, her hattınız için ayrı dondurma talebinde bulunmalısınız.

Hat dondurma süresinde nakil/devir işlemi yapabilir miyim?

Hattınız donmuş durumdayken herhangi bir işlem yapamazsınız, öncelikle hattınızı açtırmanız gerekir.

Hattımı dondurmak istediğim zaman, hattımın açılma zamanını kendim seçebilir miyim?

Hattın açılma zamanı ise 180 günlük süreyi aşmayacak şekilde abonelerimiz tarafından belirlenir. Seçilen sürenin sonunda hat otomatik olarak açılır.

Hat dondurma işlemi yaptım, hattımın açılma tarihini değiştirebilir miyim?

Hattın açılma zamanı, hattın dondurulmuş şekilde kaldığı toplam süre 180 günü geçmemek ve bir sonraki yıla sarkmamak şartıyla ötelenebilir ya da öne çekilebilir. Bunun için de Türk Telekom mağazaları veya 444 1 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne başvuruda bulunmak gerekir.

Hat dondurma yılda kaç kez kullanılabilir?

Hat dondurma hizmetinden, bir müşteri yılda en fazla 2 kez ve toplamda 180 günü aşmayacak şekilde faydalanabilir.

Hattı donmuş ve hattını zamanından önce açtırmak isteyen müşterinin kullanılmayan süresi devreder mi?

Kullanılmayan süre ilk hat dondurma tarihinden itinaren 1 yıl içinde kullanılabilir.

Kampanyalı aboneyim, indirim dönemindeyim ve hat dondurma işleminden yaralanabilir miyim?

27.10.2017 itibari ile kampanyalı aboneliklerde indirim döneminde hat dondurma yapılabilmektedir. Hat dondurma işlemi yapmış abonelerin hem indirimleri hem taahhüt süreleri, abonenin hattını dondurduğu süre kadar ötelenir.

27.11.2017 tarihinden önce yapılan işlemler için;
Kampanyalı aboneliklerde indirim döneminde hat dondurma yapılabilmektedir. Ancak, bu durumda hat dondurma işlemi yapmış abonelerin taahhüdünün sona erme tarihine, abonenin hattını dondurduğu süre kadar ekleme yapılır. Ekleme yapılan bu dönemde, abone indirimli ücretten değil, yürürlükteki tarifeden ücretlendirilecektir. Örneğin, kampanyası 01 Ocak 2014'de bitecek bir abonenin, indirim döneminde 60 gün hat dondurma işlemi yapmış olması halinde, taahhüt sona erme tarihi 01 Mart'a ertelenecektir. Hat dondurmada ay değil, gün hesabı yapılmaktadır.

Hat dondurma kampanya taahhüt dönemini etkiler mi?

Hat dondurma işlemini yapmış abonelerin taahhüt dolma zamanı, kullandığı hat dondurma süresi kadar ötelenir.

Örneğin, kampanyası 20 Haziran 2011’da bitecek bir abonenin, 60 gün hat dondurma işlemi yapmış olması halinde, kampanya taahhüt tamamlanma zamanı 19 Ağustos olarak değişir. Hat dondurmada ay değil, gün hesabı yapılmaktadır.

Hat dondurma işlemi yaptıktan sonra, internet aboneliğimde bulunan ücretsiz servisleri (Muud, Playstore gibi) kullanabilir miyim?

Evet, kullanılabilir.

Hat dondurma işlemi yaptıktan sonra, internet aboneliğimde bulunan ücretli servisleri (Vitamin, TİVİBU web gibi) kullanabilir miyim?

Ücretli Katma Değerli Servisler’de hat dondurma işlemi geçerli değildir. Abonelerimiz bu servisleri bağlantı adresi dışında bir internet erişimi üzerinden de kullanmak istemiyorsa bu servisler iptal ettirilmelidir.

Faturamı ödedikten sonra hattımı dondurdum, kullanmadığım günler faturamdan düşecek mi ?

Hat dondurma dönemi içinde, kullanılmayan zamanlar için internet erişim ücreti bir sonraki faturada iade edilir.

Hattımı dondursam aylık kotam nasıl etkilenecek?

Müşterinin hat dondurma dönemindeki kotası hat dondurmadığı dönem ile sınırlıdır. Örneğin; 6 GB kotalı paket kullanan bir abone ayın 15’inde hat dondurma hakkından yararlandığında aylık kullanım ücreti olarak kullandığı kısmı ödeyecek ve aylık kotasıda 3 GB olacaktır. 3 GB’nın üzerinden bir kullanım varsa abonenin faturasına kota aşım ücreti yansıyacaktır.

Hat dondurma yapmıştım ve hattım ayın 15’inde açılacak, bu durumda bu ay için kota hakkım ne olacak?

6 GB kotalı paket kullanan bir abonenin hattım ayın 15’inde açıldığında, ay sonuna kadar kullanım hakkı 3 GB olacaktır. 3 GB’nın üzerinden bir kullanım varsa abonenin faturasına kota aşım ücreti yansıyacaktır.

Hat dondurduğum aylarda çıkan faturalarımı ödemezsen hattım kısıtlanır mı?

Hat dondurulduğunda, aylık internet erişim ücreti faturalandırılmaz. Bunun dışında yer alan taksitler veya kullanılan Katma Değerli Servis ücretleri Türk Telekom faturasında yer alır. Hat dondurma sürecinde faturalar düzenli olarak ödenmelidir. Ödenmemesi durumunda hat borcundan dolayı kısıtlanır. Hat dondurma sürecindeki bir müşteri borçtan kısıtlamaya girerse borcunu ödedikten sonra hat açılmaz, hat dondurma devam eder.

Hattım borcumdan dolayı kapalı. Hattımı dondurabilir miyim?

Borcundan dolayı kapalı olan bir internet hattı için dondurma işlemi yapılamaz. Faturalar ödendikten ve hattın açılması sağlandıktan sonra hat dondurma işleminden faydalanılır.

Hattım kapamada değil ama ödemediğim faturam var. Bu durumda da hattımı dondurabilir miyim?

Evet, hat dondurma işlemi gerçekleştirilebilir.

Hattımı dondurmak istediğimde “Yıl içerisinde hat dondurma hakkınızı kullanmış bulunmaktasınız.” cevabını aldım. Ne yapmalıyım?

Hat dondurma hakkını kullanmış olan müşteri bu servisimizi ilk hat dondurma tarihinden itibaren 1 yıl geçtikten sonra yeniden kullanmaya başlayabilir.

Hat dondurma işlemini kurumsal müşteriler yapabilir mi?

Hat Dondurma işelmini Kurumsal/Tüzel müşteriler yapabilir. Bu taleple gelen müşteriler Türk Telekom Grup Mağazalarından hat dondurma işlemini gerçekleştirebilirler.

Tivibu Ev aboeliğim var. Hattımı dondursam Tivibu Ev hizmetini kullanabilir miyim?

Tivibu Ev hizmeti internet hattının aktif olması durumunda çalışır. Bu yüzden kullanılamaz.

İleri bir tarihte başlayacak dondurma talebi alınabilir mi?

Hat dondurma talebi alındığı andan itibaren geçerlidir. Abone dondurmanın açılacağı tarihi belirleyebilir.