Menüye ulaşmak için tıklayınız Sayfa içeriğine ulaşmak için tıklayınız
Bireysel
Kurumsal
Hayır Evet
Müşteriyim
Online İşlem Merkezi

TTNET’e Transfer Sezonu Açıldı

Kampanyalar Sıkça Sorulan Sorular TTNET’e Transfer Sezonu Açıldı
Geri Dön
Transfer-In (geçiş işlemi) ne demektir? Hangi müşteriler için geçiş yapılabilir?

Transfer-In işlemi diğer İnternet Servis Sağlayıcı abonelerinin kullandıkları hizmeti iptal ettirmeden TTNET’e taşıma işlemidir. İnternet Servis Sağlayıcı değişikliği işleminden ADSL, G.SHDSL, VDSL 2 ve Yalın İnternet hizmetlerini kullananlar yararlanabilir.

Abonenin farklı bir İnternet Servis Sağlayıcı’ya geçiş yapabilmesi için genel kurallar nelerdir?
  • Abone farklı bir ISS’e geçiş yaptıktan sonra 90 gün içinde tekrar geçiş talebinde bulunamaz.
  • Bir abone aynı yıl içinde en fazla 4 geçiş talebinde bulunabilir.
  • Geçiş işlemi aynı hizmetler arası yapılmalıdır. (Örneğin ADSL-ADSL, Fiber-Fiber)
Diğer internet servis sağlayıcılardan (ISS) TTNET’e geçişlerde herhangi bir geçiş işlem ücret alınır mı?

Hayır, ISS transfer in geçiş işlemi ücretsizdir.

TTNET’e geçiş işlemi tamamlandıktan sonra abonenin modem ayarlarını yapması gerekir mi?

Geçiş talebinin tamamlanması ile modem ayarları TTNET tarafından yapılacaktır. TTNET Müşteri Hizmetleri 444 0 375’ten modem ayarları konusunda destek alınabilir.

İnternet Servis Sağlayıcı Değişikliği başvurusunda bulunan bir abone, geçişi iptal etmek isterse ne olur?

Verici operatörün geçiş işlemine onay vermesine kadar abone geçiş talebini iptal ettirebilir. İptal talebi Alıcı İnternet Servis Sağlayıcı’ya başvurarak yapılır. Örnek olarak; TTNET abonesi XXX firmasına geçme talebinde bulunmuş ve iş emri TTNET xDSL ekranlarında görünmekte ama daha TTNET tarafından onay verilmemiştir. Abone bu aşamada TTNET’ten ayrılmaktan vazgeçerse, TTNET tarafından onay verilmeden XXX firmasına tekrar başvurarak geçiş talebini iptal ettirmelidir. Başvuru sonuçlandırma süresi, başvuru yapıldıktan sonra 2 gün olduğundan dolayı, abone geçiş talebini başvuru zaman aşıma düşmeden iptal ettirmelidir.

Geçiş başvurusunda bulunan abone geçişin tamamlanıp tamamlanmadığını hangi kanaldan öğrenebilir?

TTNET Müşteri Hizmetleri 444 0 375’ten destek alınabilir.

Müşterilerin diğer internet servis sağlayıcılardan (ISS) TTNET’e Transfer-In yöntemiyle geçirilmesinin iptal/yeni tesis yoluyla geçirilmesinden farkı nedir?

Müşteriler TTNET’e Transfer-In yöntemiyle geçirildiklerinde müşteriye baglantı ücreti yansımaz. İptal/Yeni tesis yapıldığında bu ücret müşteriye yansır. Dolayısıyla transfer in yöntemiyle müşteriyi TTNET’e geçirmek müşteri lehine bir süreçtir.

Geçiş işlemi sırasında hangi hizmet türlerinden hangi hizmet türlerine geçiş yapılabilir?

Geçiş işlemi aynı hizmetler arası(örneğin ADSL-ADSL arası geçiş, Fiber-Fiber arası geçiş) yapılabilir. Farklı hizmetler arası geçiş yapılamaz.

Geçiş talebinin alınmayacağı durumlar nelerdir?

Geçiş talebinde bulunan abonenin hizmet numarası üzerinde açık işemri (devir, nakil, abonelik iptali) varsa, abonenin geçiş talebi alınamaz. Ayrıca başka bir İnternet Servis Sağlayıcı tarafından daha önce ISS Transfer-In değişikliği başvurusu girilmişse ve sonuçlanmamışsa yada 3 aylık süre dolmamışsa da başvuru alınamaz.

Diğer abonelerden TTNET’e geçiş (Transfer-In işlemi) başvurusunda hangi belgeler gereklidir?
  • TTNET Abonelik Sözleşmesi (Çatı Sözleşme)
  • Abonenin İşletmeci Değiştirmesi İçin Talep Formu
  • Abonelik Sözleşmesi ADSL/VDSL2/Yalın İnternet Eki
  • Kampanyalı başvuru ise Kampanya Taahhütnamesi
Diğer İnternet Servis Sağlayıcılarından TTNET’e geçiş işleminini web sitesinden, SMS ile ya da çağrı merkezinden gerçekleştirilmesi durumunda süreç nasıl işler?

Müşterimizin talebi TTNET’e ulaştıktan sonra imzalaması gereken evraklar kargo ile kendisine iletilir.

Kargo görevlisi evrakları imzalatır ve TTNET’e ulaştırmak üzere alır. İmzalatılan başvuru belgesi ve kimlik fotokopisi TTNET’e ulaşınca teyit amaçlı müşterimiz aranır.

Onayı alınan müşteri verici internet servis sağlayıcıya iletilir. Verici İnternet Servis Sağlayıcı tarafından ONAY/RED verilmesinden sonra işlem sonuçlandırılır.

Geçiş işlemi ne kadar sürede tamamlanır ve geçiş esnasında abonenin İnternet erişiminde kesinti yaşanır mı?

Geçiş işlemi verici servis sağlayıcıya talep iletildikten sonra 2 gün içinde, maksimum 2 saat kesintiyle gerçekleşir.

Karşı ISS onay vermek için en fazla kaç gün bekletebilir?

Verici İnternet Servis Sağlayıcı 2 gün içinde talebe cevap vermelidir. Cevap verilmemesi halinde başvuru zaman aşımına uğrayacak ve Alıcı operatöre geri dönecektir. Belirtilen süre kısıtına uyulmaması hallerinin BTK tarafından cezai yaptırımlar uygulanmasına neden olabilecektir. Başvurunun karşı ISS tarafından iptal edilmemesi için gerekli belgler eksiksiz bir biçimde doldurulmalıdır. Aksi takdirde karşı ISS basvurulara red verebilir.

Bir abone ne fazla kaç defa geçiş yapabilir?

90 gün içerisinde sadece 1 kez geçiş yapılabilir. Aynı yıl içersinde 4 kez geçiş yapılabilir.

444 1 444 Duyurular

SATIŞ NOKTALARI

TTNET Hakkında Kullanım ve Koşullar Gizlilik ve Güvenlik Tüketici Şikayetleri Borç Alacak Sorgulama Bilgi Toplumu Hizmetleri